Política de Devoluciones y Reembolsos

En Almaterra Ceramics nos especializamos en la venta de macetas de cerámica elaboradas con materiales delicados y procesos artesanales. Debido a la naturaleza de nuestros productos, hemos definido la siguiente política de devoluciones y reembolsos, la cual forma parte integral de los Términos y Condiciones de uso de este sitio web.

1. Condiciones generales

Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta expresamente esta política y declara haberla leído antes de completar la transacción.

No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos, salvo por los casos específicos establecidos en esta política. Una vez entregado el producto y verificado que no presenta defectos de fabricación ni daños atribuibles al transporte, la venta se considera final.

2. Revisión y control de calidad antes del envío

Todos nuestros productos pasan por un proceso de revisión y control de calidad antes de ser empacados y enviados. Nos aseguramos de que cada pieza sea despachada en buen estado y debidamente protegida para su transporte.

Debido a este proceso de verificación, los casos de productos defectuosos son poco frecuentes.

3. Casos en los que podrá evaluarse una solicitud

Solo podrá evaluarse una solicitud de cambio o revisión en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
• El producto ha llegado dañado como consecuencia del transporte.
• El cliente recibió un producto distinto al efectivamente comprado.

4. Canal exclusivo para solicitar una revisión

Toda solicitud deberá ingresarse únicamente a través de nuestro formulario oficial de revisión de pedidos:

Formulario de solicitud:
https://forms.gle/KmAPD5rwtT5G9s428

Las comunicaciones por WhatsApp, Instagram, correo electrónico u otros medios no sustituyen el registro formal de la solicitud y no inician por sí solas el proceso de evaluación.

5. Plazo para reportar el inconveniente

El cliente deberá registrar su solicitud dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.

Las solicitudes ingresadas fuera de ese plazo podrán no proceder.

6. Requisitos para evaluar el caso

Para que una solicitud pueda ser revisada, el cliente deberá completar correctamente el formulario y adjuntar la información solicitada, incluyendo como mínimo:

• Nombre completo.
• Correo electrónico o WhatsApp de contacto.
• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Motivo de la solicitud.
• Fecha de recepción del pedido.
• Descripción breve del problema.
• Fotografías del caso.

Se recomienda adjuntar imágenes claras del producto completo, del detalle del inconveniente, del empaque y de la etiqueta de envío. Las solicitudes incompletas o con evidencia insuficiente podrán quedar en espera, ser observadas o no proceder.

7. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud completa, nuestro equipo evaluará el caso y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

El envío del formulario no implica aprobación automática.

8. Solución aplicable

Si, luego de la evaluación, corresponde atender el caso, Almaterra Ceramics podrá determinar la medida aplicable según la naturaleza del inconveniente. Esta podrá consistir en:

• cambio del producto;
• reposición del producto; o
• emisión de una nota de crédito para una futura compra.

No se aceptan devoluciones ni reembolsos por motivos distintos a los contemplados expresamente en esta política.

9. Casos en los que no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos

No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión del cliente después de recibir el producto.
• Error del cliente al seleccionar modelo, color, diseño, tamaño o variante.
• Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida.
• Desgaste natural del producto.
• Variaciones mínimas de color, textura, acabado o forma propias del proceso artesanal.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
• Solicitudes sin información suficiente o sin evidencia que permita revisar el caso.

10. Naturaleza artesanal de nuestros productos

Cada maceta es una pieza elaborada con procesos artesanales, por lo que pueden existir leves variaciones entre una pieza y otra. Estas diferencias no constituyen defectos, sino parte del carácter único de cada producto.

11. Aceptación de esta política

Al confirmar tu compra, declaras haber leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos, así como los Términos y Condiciones generales de nuestro sitio web.

Recomendamos leer esta sección detenidamente antes de realizar cualquier compra.